地板货不对板商家却质疑顾客 业界人士和律师均以为誉丰有诈骗嫌疑

   商家送来的地板和其时向顾客所订货的不符。青年报记者 丁嘉 摄

   市民王女士购买誉丰地板，送货上门时，货不对板，与誉丰地板厂家交涉时，反被责备为敲诈。10月23日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后，王女士仍在进一步与誉丰地板洽谈，两边仍未达到共赞同见。业界人士和律师均以为商家有诈骗嫌疑。青年报记者 罗水元

   本年8月10日，王女士以230元/平方米价格，订货了61平方米誉丰牌“黑胡桃兰标”实木复合地板，其时约好的规则为910（长）×125（宽）×15（厚）/2mm（面层）。王女士说，其时，出售员李女士说送货上门地板与店内样品共同，地板反面都会有誉丰地板logo。

   10月18日晚上，誉丰地板送货上门，“送货的人本来说下午四五点钟到，成果一拖拖到了下午6点多，其时，送货的人要求咱们签收——不签收就拉回去，签收后，又要求立刻付款——不付款也把地板拉回去，不得已，咱们签收后暂时拿银行卡到外面去取钱。”

   签收、付款第二天，对方即装置。装置后，王女士就发现，地板包装上，原有规格类型上贴了一张暂时标签。原有规格类型上，地板面层为0.6mm；暂时贴的标签上，“黑胡桃复合”几字下方，呈现了“武汉永清B9地板”字样，标签上的规格类型一栏，宽度与面层数据均与本来定货单上所说不共同，分别为127mm，1mm，地板反面也没有誉丰地板logo，色彩也与本来所看样品存在色差。

   问询中，王女士被奉告，这批地板或许非家用地板而系工程用地板。“怪不得，他们晚上才送来，送来后坚持要我签收，签收后又坚持要我付钱。”王女士置疑商家或许有意借天亮送货蒙混她。

   王女士和记者说，之后找誉丰地板洽谈时，对方说现铺于地板上的包装盒不是本来送货时包装盒，并否定货不对板，“订货单上，规格类型一栏长度不行，出售员写时就将‘2mm’面层数字写到了后边‘色号’一栏，没想到，这居然成了他们的一个托言——他们说‘2mm’是色号，不是面层厚度，我说送货地板127mm宽度与定货单上125mm不共一起，他们又说业界便是这样，没问题。”

   王女士称，最让她愤慨的是，谈到善后解决方案，誉丰方面自动提出说赔500元够不行时，她一句“恐怕后边加个零都不行”后，对方责备她敲诈，并称赞丰地板是大公司，拖得起耗得起，而她作为顾客拖不起耗不起。“色差问题，地板反面没有标logo的问题，我都没有提，想不到，他们还这样对待咱们顾客！”

   10月23日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者前往誉丰地板出售点采访时，店面装修挂有“上海名牌”、“誉丰地板顾客信得过”、“美誉传我国”、”孔子思维光耀全球，誉丰地板美居我国“等标语。记者先以一般顾客身份问询一款黑胡桃实木复合地板价格时，出售员李女士报价为160元/平方米。记者亮明身份后，李女士说，本来向王女士出售的地板，原价280元/平方米左右，经电话请示有关领导后，才降为230元/平方米，她没想到过后会呈现王女士投诉状况。

   关于王女士投诉问题，李女士称，自己将于10月28日辞去职务，善后事宜需联络公司领导。记者现场拨通誉丰地板公司有关负责人王总电话后，对方称，接到王女士投诉后，公司分外的注重，10月23日上午，她亲身驱车两小时，从青浦赶到王女士家里，因为王女士要价过高，两边才没有达到共赞同见。

   关于王女士所指货不对板、用工程地板充任家用地板等状况，王总给予否定。她说，地板宽度，只要是在120mm至130mm间，都可以，由此，虽然定货单上写的是125mm，送货时地板宽度为127mm，也能的；至于王女士所说地板2mm面层厚度，王总说，定货单上，“2mm写在色号一栏，是色号，与面层厚度无关。王总以为，王女士“抓了鸡毛当令箭”，有敲诈嫌疑。

   记者诘问中，王总又说或许是公司员工训练上出了问题，出售员作业做得不到位，误导了顾客，应该承当相应的职责。而记者将该意思立刻告知出售员李女士时，她坚持说自己操作没有错，“我一个打工的，10月28日就不来了。”她说王女士找她解决不了问题。

   记者问询另一闻名地板商负责人张先生，他说没有用几毫米来标识色号的做法，实木复合地板卖的首要便是面层厚度，面层越厚越贵，越薄越廉价，面层厚度相差一毫米的实木复合地板，每平方米价格相差很大。张先生一起和记者说，面层厚薄答应必定差错，但差错不会超越0.5mm，假如定货单地板面层与送货什物地板面层相差1mm，就有诈骗顾客嫌疑。

   10月24日，记者问询王女士时，她说，记者正常采访后，誉丰地板已自动提出补偿6000元，她没有赞同——她要求将本来地板撤除，从头铺装本来定货单上所说类型地板，誉丰地板方面赞同了，但又说没有现货，若要，需持续等候，而在持续等候中，对方于10月25日送来的地板虽仍货不对板，但仍坚持要她承受。王女士仍不满誉丰地板善后处理。

   上海申骏律师事务所赵星海律师以为，若商家有定货单上所写类型地板出售，实践送货时有意不按定货单送货，送上比送货单上价格更廉价地板，涉嫌诈骗，按《顾客权益保护法》规则，应该退一赔一。